FAQs
FAQs - Häufig gestellte Fragen
Wie kann Ich euch bei Fragen kontaktieren?
Bitte kontaktiere uns immer erstmal schriftlich per Mail info@avamanufaktur.com oder über das Kontaktformular oder über unsere Chat-Funktion direkt hier im Onlineshop. Bitte respektiere unseren Wunsch, dass wir NICHT telefonisch kontaktiert werden wollen. In einigen Fällen vergeben wir natürlich auch telefonische Beratungstermine. Wir bitten dich, diesen immer erstmal schriftlich zu erfragen. Bitte entscheide dich für EINEN Weg der Kontaktaufnahme und verschicke deine Anfrage nicht auf allen möglichen Wegen an uns. Das führt nur zur Verwirrung und trägt nicht dazu bei, dass deine Anfrage schneller bearbeitet wird. Gib uns für die Bearbeitung deiner Anfrage bitte 24h. Wir bearbeiten Fragen von Montag bis Freitag. Solltest du deine Anfrage an einem Wochenende an uns verschickt haben, gedulde dich bitte bis Montag mit einer Antwort.
Habt ihr auch Produkte auf Lager?
Du findest ausschließlich in der Rubrik SALE Produkte die wir auf Lager haben und direkt nach erfolgtem Zahlungseingang (wochentags) verschickt werden können. ALLE anderen Produkte werden erst mit deiner eingegangenen und bezahlten Bestellung angefertigt.
WIe lange dauert es bis meine Bestellung versandbereit ist?
Wie lange unsere Anfertigungszeiten sind, kannst du dem jeweiligen Produkt entnehmen. Die Anfertigungszeit beträgt, je nach Produkt und Verfügbarkeiten der Materialien, in der Regel 5-21 Werktage. In der Bestellbestätigung, die du per Mail erhalten hast, wird auf unsere aktuelle Lieferzeit hingewiesen.
Ich brauche meine Bestellung bis zu einem bestimmten Datum. Geht das?
Wenn du deine Bestellung bis zu einem bestimmten Datum benötigst (Hochzeit, Geburtstagsgeschenk, Umzug, Urlaub etc.), dann sprich das bitte unbedingt im Voraus mit uns ab! Am besten kontaktierst du uns dafür per Mail info@avamanufaktur.com oder über die Chat-Funktion direkt hier im Onlineshop. Dann können wir gemeinsam besprechen, ob es bei deinem Wunsch mit deinem Wunschdatum klappt. Das hängt vom Umfang und der Art der Produkte deiner Bestellung ab (haben wir alles dafür auf Lager etc.). In den meisten Fällen fallen keine extra Kosten für dich an. Für Expressversand oder besonders aufwändigen Bestellungen könnte ein Aufpreis anfallen.
Macht ihr auch besondere Anfertigungen? Ich habe einen Extra-Wunsch.
Wir können gern über deine Sonderwünsche sprechen. Wenn es im Rahmen unserer Möglichkeiten ist, dann erfüllen wir dir gern deine Wünsche. Kontaktiere uns bitte per Mail info@avamanufaktur.com oder über die Chat-Funktion direkt hier im Onlineshop.
Ein Karabiner an meiner Leine klemmt. Was kann ich tun?
Du kannst es erstmal selbst mit einem Tropen Schmieröl probieren. Am besten eignet sich dafür WD-40 oder auch Speiseöl (vorsichtig dosieren!). Sollte das nicht helfen, melde dich bitte per Mail an uns: info@avamanufaktur.com Gemeinsam finden wir eine Lösung!
Wie vermesse ich meinen Hund korrekt?
Bitte befolge unbedingt unsere Messanleitungen! Bei Fragen oder Unverständlichkeiten, melde dich bitte schriftlich per Mail BEVOR du deine Bestellung abschickst. Wir beraten dich gern! Bei Messfehlern deinerseits fallen leider Änderungsgebühren für dich an. Also frag lieber drei Mal mehr nach ;)
Das Halsband passt nicht, Kann ich es euch wieder zurückschicken?
Es kann immer einmal passieren, dass etwas nicht 100% perfekt passt. Kontaktiere uns in jedem Fall erst einmal schriftlich mit deinem Problem (per Mail info@avamanufaktur.com). Unsere Produkte sind immer auf die von dir angegebenen Maße extra angefertigt und sind somit von einer Rückgabe ausgeschlossen. Es kann sein, dass für dich Änderungsgebühren & Versandkosten anfallen. Wenn du dir unsicher mit dem Vermessen deines Hundes bist, kontaktiere uns bitte BEVOR du deine Bestellung bei uns abschickst.